ISO20000是全球首個(gè)針對(duì)IT服務(wù)管理體系的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它為組織提供了一套規(guī)范的IT服務(wù)管理框架，幫助組織通過(guò)有效的IT服務(wù)管理提升服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度。

1.認(rèn)證基本條件

·組織需建立符合ISO20000-1要求的IT服務(wù)管理體系，并運(yùn)行至少3個(gè)月以上。

·完成至少一次內(nèi)部審核和管理評(píng)審，證明體系有效運(yùn)行。

2.認(rèn)證流程

·階段1：準(zhǔn)備與策劃

·組織全員培訓(xùn)，理解標(biāo)準(zhǔn)要求；

·梳理現(xiàn)有IT服務(wù)流程，識(shí)別差距并制定改進(jìn)計(jì)劃；

·建立體系文件（如管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等）。

·階段2：體系運(yùn)行與內(nèi)部審核

·按體系文件執(zhí)行服務(wù)管理流程；

·開(kāi)展內(nèi)部審核，檢查體系運(yùn)行的符合性和有效性；

·針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改，完善體系。

·階段3：認(rèn)證審核

·文審：認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核體系文件的完整性和合規(guī)性；

·現(xiàn)場(chǎng)審核：審核員到組織現(xiàn)場(chǎng)檢查流程執(zhí)行情況，包括訪(fǎng)談、查閱記錄等；

·審核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，組織需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改。

·階段4：證書(shū)頒發(fā)與維護(hù)

·審核通過(guò)后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)ISO20000證書(shū)，有效期3年；

·證書(shū)有效期內(nèi)，每年需接受監(jiān)督審核，確保體系持續(xù)有效運(yùn)行；

·3年期滿(mǎn)前需申請(qǐng)?jiān)僬J(rèn)證，通過(guò)后延續(xù)證書(shū)有效期。

特別提醒：

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