ISO27922 售后服務(wù)認證的申報流程主要包括以下幾個步驟：

1、提交申請：

企業(yè)填寫《商品售后服務(wù)評價體系認證申請表》，并提交相關(guān)資料，如企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件、組織機構(gòu)代碼證書復(fù)印件、有效期內(nèi)的許可證或資質(zhì)證書及年檢證明復(fù)印件、組織簡介、組織機構(gòu)圖及主要負責(zé)人名單和聯(lián)系方式、產(chǎn)品服務(wù)政策的介紹、產(chǎn)品銷售網(wǎng)點 / 售后服務(wù)網(wǎng)點清單、已獲認證證書和榮譽證書復(fù)印件、售后服務(wù)體系文件及文件清單等。

2、受理審查：

認證中心審查企業(yè)申報資格，檢查企業(yè)是否符合認證要求，如是否具備獨立法人資格、是否為在中華人民共和國境內(nèi)的合法經(jīng)營企業(yè)、是否在最近有重大的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題等。對于符合要求的企業(yè)，審查其提交材料的完善程度，材料不齊的，通知申請方補充材料。審查通過后，認證中心和企業(yè)簽訂合同。

3、評審階段：

認證中心委派評審員，組成評審組，實施認證評審。先對售后服務(wù)體系文件進行審查，再進行現(xiàn)場評審。現(xiàn)場評審時，評審員會實地考察售后服務(wù)場地、設(shè)備，與售后服務(wù)人員訪談，核查過往服務(wù)案例等。

4、整改與打分：

依據(jù)評審發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，評審組嚴格按照《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準進行綜合打分。滿分為 100 分，企業(yè)總分達到 70 分及以上通過評審。其中，70 分（含 70 分）以上為達標(biāo)級服務(wù)認證；80 分（含 80 分）以上為三星級服務(wù)認證；90 分（含 90 分）以上為四星級服務(wù)認證；95 分（含 95 分）以上為五星級服務(wù)認證。

5、審定發(fā)證：

提請評審委員會最終審定，若通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的認證證書。認證證書有效期一般為三年，每年需配合認證機構(gòu)進行監(jiān)督審核，以維護證書有效性。

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