ISO42001是信息技術(shù)服務(wù)管理體系（ITSMS） 的國際標準，核心是規(guī)范組織IT服務(wù)的設(shè)計、交付、運行與持續(xù)改進，提升IT服務(wù)質(zhì)量和效率。

核心定位

ISO42001是全球首個專門針對信息技術(shù)服務(wù)管理的國際標準，取代了之前的BS15000標準，為各類組織（企業(yè)、政府、非盈利機構(gòu)等）提供統(tǒng)一的IT服務(wù)管理框架。

核心價值

標準化IT服務(wù)流程，減少服務(wù)中斷、故障等問題，提升IT服務(wù)穩(wěn)定性。

優(yōu)化資源配置，降低IT運營成本，提高組織整體運營效率。

增強客戶（內(nèi)部或外部）對IT服務(wù)的滿意度，提升組織競爭力。

為組織合規(guī)性提供依據(jù)，滿足行業(yè)監(jiān)管或客戶合作的要求。

適用范圍

所有依賴IT服務(wù)支撐核心業(yè)務(wù)的組織，無論規(guī)模大小、行業(yè)類型。

尤其適用于IT服務(wù)提供商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、金融機構(gòu)、大型集團的IT部門等。

核心框架（簡化版）

領(lǐng)導(dǎo)作用：管理層需明確IT服務(wù)管理的方向和承諾，分配資源。

策劃：識別IT服務(wù)的風(fēng)險和機遇，制定服務(wù)目標和行動計劃。

支持：提供人員、技術(shù)、信息等資源支持，確保流程順暢運行。

運行：執(zhí)行IT服務(wù)的設(shè)計、交付、監(jiān)控與問題處理等核心流程。

績效評價：定期評估IT服務(wù)管理體系的有效性和目標達成情況。

改進：根據(jù)評價結(jié)果持續(xù)優(yōu)化體系，提升服務(wù)質(zhì)量。

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