ISO27922 售后服務認證證書的再評價流程如下：

一、提交申請：

企業(yè)應在認證證書有效期滿前三個月向認證機構(gòu)提出再評價申請，并提交相關(guān)資料。資料內(nèi)容可能包括企業(yè)上一認證周期內(nèi)的售后服務體系運行情況報告、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、服務改進措施及成效等，以及認證機構(gòu)要求的其他常規(guī)資料，如營業(yè)執(zhí)照副本、體系文件等。

二、受理與審查：

認證機構(gòu)收到申請后，會對企業(yè)提交的資料進行評審。評審內(nèi)容包括申請資料的完整性、合規(guī)性，以及企業(yè)在上一認證周期內(nèi)是否有重大違規(guī)或不符合認證要求的情況。若資料不完整或存在問題，認證機構(gòu)會要求企業(yè)補充或整改。

三、現(xiàn)場審查：

1、確定審查方案：認證機構(gòu)會根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)特點、運作復雜程度等因素，制定再評價的現(xiàn)場審查方案，包括確定審查人日數(shù)、審查范圍、審查重點等。再認證現(xiàn)場審查時間約為初始認證現(xiàn)場審查人日的三分之二，且不低于一個工作日，特殊情況下可增加人日數(shù)。

2、實施現(xiàn)場審查：審查組依據(jù)《商品售后服務評價體系》（GB/T 27922 - 2011）標準要求進行現(xiàn)場審查，通過訪談企業(yè)售后服務人員、管理人員、客戶等，查閱服務記錄、投訴處理記錄、培訓記錄等相關(guān)文件檔案，觀察服務現(xiàn)場的實際運作情況等方式，對企業(yè)的售后服務體系進行全面檢查，并將審查發(fā)現(xiàn)記入《審查記錄》。審查過程中，會重點關(guān)注企業(yè)在上一周期內(nèi)對不符合項的整改情況、售后服務體系的持續(xù)改進情況、服務質(zhì)量和客戶滿意度的保持或提升情況等。

四、認證決定與證書發(fā)放：

審查結(jié)束后，審查組會根據(jù)現(xiàn)場審查情況編寫評審報告，提交給認證機構(gòu)的評審委員會進行最終審定。如果審定通過，認證機構(gòu)將為企業(yè)頒發(fā)新的認證證書，證書有效期一般為三年，從原證書到期日往后順延；若審定不通過，認證機構(gòu)會根據(jù)具體情況要求企業(yè)進行整改，在規(guī)定時間內(nèi)完成整改并通過復查后，再考慮頒發(fā)證書，否則將暫?；虺蜂N企業(yè)的認證證書。

需要注意的是，不同認證機構(gòu)的具體再評價流程可能會有細微差異，企業(yè)在申請再評價時應詳細咨詢認證機構(gòu)，按照其要求準備相關(guān)資料和配合審查工作。

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