ISO20000是全球首個(gè)針對(duì)IT服務(wù)管理體系的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它為組織提供了一套規(guī)范的IT服務(wù)管理框架，幫助組織通過有效的IT服務(wù)管理提升服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)客戶滿意度。

1.認(rèn)證基本條件

· 組織需建立符合ISO20000-1要求的IT服務(wù)管理體系，并運(yùn)行至少3個(gè)月以上。

· 完成至少一次內(nèi)部審核和管理評(píng)審，證明體系有效運(yùn)行。

2.認(rèn)證流程

· 階段1：準(zhǔn)備與策劃

· 組織全員培訓(xùn)，理解標(biāo)準(zhǔn)要求；

· 梳理現(xiàn)有IT服務(wù)流程，識(shí)別差距并制定改進(jìn)計(jì)劃；

· 建立體系文件（如管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等）。

· 階段2：體系運(yùn)行與內(nèi)部審核

· 按體系文件執(zhí)行服務(wù)管理流程；

· 開展內(nèi)部審核，檢查體系運(yùn)行的符合性和有效性；

· 針對(duì)問題進(jìn)行整改，完善體系。

· 階段3：認(rèn)證審核

· 文審：認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核體系文件的完整性和合規(guī)性；

· 現(xiàn)場(chǎng)審核：審核員到組織現(xiàn)場(chǎng)檢查流程執(zhí)行情況，包括訪談、查閱記錄等；

· 審核發(fā)現(xiàn)問題的，組織需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改。

· 階段4：證書頒發(fā)與維護(hù)

· 審核通過后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)ISO20000證書，有效期3年；

· 證書有效期內(nèi)，每年需接受監(jiān)督審核，確保體系持續(xù)有效運(yùn)行；

· 3年期滿前需申請(qǐng)?jiān)僬J(rèn)證，通過后延續(xù)證書有效期。

特別提醒：

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