ISO27922商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，更規(guī)范的說(shuō)法是"商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證"，它依據(jù)的是我國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》。這是一個(gè)服務(wù)認(rèn)證，用于評(píng)價(jià)企業(yè)的售后服務(wù)能力并劃分等級(jí)。

認(rèn)識(shí)認(rèn)證的核心特點(diǎn)

商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證有以下主要特點(diǎn)：

認(rèn)證性質(zhì)：屬于服務(wù)認(rèn)證，針對(duì)的是企業(yè)的"服務(wù)"能力，而非管理體系或產(chǎn)品本身。它頒發(fā)的是"服務(wù)認(rèn)證證書(shū)"。

評(píng)價(jià)方式：采用評(píng)分制，滿(mǎn)分為100分。審核員會(huì)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)總部及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)審并打分。

等級(jí)劃分：根據(jù)評(píng)分結(jié)果劃分等級(jí)：

70分（含）以上：達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)

80分（含）以上：三星級(jí)售后服務(wù)

90分（含）以上：四星級(jí)售后服務(wù)

95分（含）以上：五星級(jí)售后服務(wù)（最高級(jí)別）

了解認(rèn)證的評(píng)分體系

認(rèn)證評(píng)審主要依據(jù)以下三大類(lèi)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分：

售后服務(wù)體系（40分）：關(guān)注企業(yè)售后服務(wù)的組織架構(gòu)、人員配置、資源配置、規(guī)范制定、監(jiān)督改進(jìn)機(jī)制以及服務(wù)文化建設(shè)等基礎(chǔ)保障能力。

商品服務(wù)（35分）：評(píng)價(jià)企業(yè)在具體商品（包括無(wú)形服務(wù)產(chǎn)品）相關(guān)的服務(wù)表現(xiàn)，如商品信息提供、技術(shù)支持、配送、維修、質(zhì)量保障及廢棄商品回收等。

顧客服務(wù)（25分）：衡量企業(yè)與顧客維護(hù)關(guān)系和處理投訴的能力，包括顧客關(guān)系的管理及投訴處理流程等。

明確認(rèn)證的價(jià)值與適用對(duì)象

認(rèn)證價(jià)值：

權(quán)威認(rèn)可與服務(wù)領(lǐng)先證明：通過(guò)認(rèn)證表明企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)處于領(lǐng)先水平。

增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：證書(shū)是大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考或資質(zhì)要求，能提高中標(biāo)率。

提升消費(fèi)者信任度：獲證企業(yè)可在產(chǎn)品、包裝、官網(wǎng)等使用星級(jí)標(biāo)志，增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)信心。

促進(jìn)內(nèi)部管理提升：幫助企業(yè)提升服務(wù)管理水平、人員服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)體系，建立良好口碑。

適用企業(yè)：適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)的各類(lèi)生產(chǎn)、銷(xiāo)售及服務(wù)型企業(yè)，包括制造和銷(xiāo)售有形商品的企業(yè)，以及提供無(wú)形服務(wù)（如金融服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、酒店服務(wù)等）的企業(yè)。

熟悉認(rèn)證流程與注意事項(xiàng)

企業(yè)尋求認(rèn)證時(shí)，主要流程和注意事項(xiàng)如下：

認(rèn)證流程概述：

企業(yè)按照GB/T27922-2011標(biāo)準(zhǔn)建立服務(wù)體系并運(yùn)行一段時(shí)間（例如3個(gè)月）。

向經(jīng)國(guó)家認(rèn)監(jiān)委（CNCA）批準(zhǔn)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)（如SGS-1-5、Kiwa-9等）提交申請(qǐng)及相關(guān)材料。

認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)審，包括文件檢查和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（如查閱記錄、詢(xún)問(wèn)員工、訪(fǎng)問(wèn)顧客等）。評(píng)審?fù)ǔ：w企業(yè)總部和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

根據(jù)評(píng)分結(jié)果確定服務(wù)等級(jí)，頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的認(rèn)證證書(shū)。

證書(shū)管理：認(rèn)證證書(shū)有效期為3年。在有效期內(nèi)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)通常會(huì)進(jìn)行年度監(jiān)督評(píng)審（年審），以確保證書(shū)的持續(xù)有效。

重要提示

關(guān)于這項(xiàng)認(rèn)證，有兩點(diǎn)需要特別提醒您注意：

標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)的準(zhǔn)確性：這項(xiàng)認(rèn)證依據(jù)的是我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922-2011。請(qǐng)注意，雖然一些資料或機(jī)構(gòu)可能使用"ISO27922"的提法，但這可能與ISO組織發(fā)布的另一份關(guān)于二氧化碳捕集技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)ISO/TR27922:2021-2造成混淆。在辦理認(rèn)證和查詢(xún)資料時(shí)，請(qǐng)務(wù)必認(rèn)準(zhǔn)GB/T27922-2011這一標(biāo)準(zhǔn)。

選擇合規(guī)機(jī)構(gòu)：確保選擇的認(rèn)證機(jī)構(gòu)是經(jīng)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)（CNCA）批準(zhǔn)的，具備服務(wù)認(rèn)證的資質(zhì)。

希望以上信息能幫助您全面了解商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證。如果您想進(jìn)一步了解認(rèn)證的具體準(zhǔn)備材料或流程細(xì)節(jié)，我很樂(lè)意提供更多資訊。

特別提醒：

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