GB/T36733服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系認(rèn)證的申報(bào)流程可分為三個(gè)階段，以下是具體步驟及關(guān)鍵要求：

一、前期準(zhǔn)備階段

1、資質(zhì)與條件自查

企業(yè)基本條件：需具備獨(dú)立法人資格、有效營業(yè)執(zhí)照；近三年無重大安全/質(zhì)量事故；未列入失信名單。

體系文件建立：編制《服務(wù)質(zhì)量手冊》，包含服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)制及改進(jìn)措施，并配套程序文件（如客戶投訴處理、滿意度調(diào)查等）。

2、材料準(zhǔn)備

必備文件：營業(yè)執(zhí)照副本、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法定代表人身份證復(fù)印件。

服務(wù)記錄：近期的客戶滿意度報(bào)告、服務(wù)改進(jìn)記錄、員工培訓(xùn)證明（如溝通技巧、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)）。

3、內(nèi)部預(yù)審與整改

對照GB/T36733標(biāo)準(zhǔn)（如服務(wù)資源、過程、結(jié)果等要素）開展自查，修正不符合項(xiàng)。

二、認(rèn)證申請與審核階段

1、提交申請與合同評審

向認(rèn)監(jiān)委備案的認(rèn)證機(jī)構(gòu)（如CQC）提交申請及材料，簽署合同明確費(fèi)用、范圍及審核計(jì)劃。

2、現(xiàn)場審核（核心環(huán)節(jié)）

文件審查：驗(yàn)證體系文件是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

實(shí)地評估：審核組通過以下方式核查：

訪談員工及管理層；

觀察服務(wù)現(xiàn)場（如設(shè)備狀態(tài)、環(huán)境合規(guī)性）；

抽檢服務(wù)記錄（如故障響應(yīng)時(shí)間、客戶投訴處理流程）。

問題反饋：末次會議通報(bào)不符合項(xiàng)，企業(yè)需在約定時(shí)限內(nèi)整改并提交證據(jù)。

3、認(rèn)證決定與頒證

認(rèn)證機(jī)構(gòu)基于審核報(bào)告決定頒證，通過后頒發(fā)有效期3年的證書（注：證書分3A/4A/5A級，依據(jù)評分確定）。

三、獲證后監(jiān)督階段

1、定期監(jiān)督審核

每年至少1次監(jiān)督審核，檢查體系持續(xù)運(yùn)行情況及整改效果。

2、證書維護(hù)

企業(yè)信息變更（名稱、地址等）需申報(bào)認(rèn)證機(jī)構(gòu)；證書到期前3個(gè)月申請復(fù)審換證。

關(guān)鍵注意事項(xiàng)

認(rèn)證機(jī)構(gòu)選擇：通過認(rèn)監(jiān)委官網(wǎng)核實(shí)備案資質(zhì)，避免無效證書。

材料真實(shí)性：偽造文件將導(dǎo)致認(rèn)證終止或撤銷。

持續(xù)改進(jìn)：認(rèn)證后需定期優(yōu)化服務(wù)流程（如更新客戶反饋機(jī)制），應(yīng)對監(jiān)督審核。

注：總流程耗時(shí)通常2~4個(gè)月，費(fèi)用依企業(yè)規(guī)模和服務(wù)復(fù)雜度而定（需與機(jī)構(gòu)協(xié)商）。

企業(yè)通過此認(rèn)證可顯著提升客戶信任度及市場競爭力，但需確保全流程合規(guī)。建議參考《GB/T36733-2018》原文或咨詢專業(yè)機(jī)構(gòu)（如卓航咨詢）獲取細(xì)則支持。

特別提醒：

卓航咨詢可為大、中、小型企業(yè)提供體系認(rèn)證、資質(zhì)認(rèn)證、知識產(chǎn)權(quán)、項(xiàng)目申報(bào)、榮譽(yù)證書等的咨詢代理一站式服務(wù)。咨詢熱線:

139 2744 9225（楊老師）

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137 9448 7312（彭老師）

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